王龙教授是很多女粉丝心目中的男神，完全不逊色于星星中的都教授。行走江湖多年立于不败之地，怎么能没有一两门武功绝学傍身，童鞋们今天有福啦！

        今天，依旧帅气有才的清华大学金牌教授王龙，继续带来精彩《管理沟通》课程，并传授独门武功秘籍：人际沟通之“屠龙宝刀”、“倚天神剑”、王氏独创“十三把小飞刀”，简直是武林绝学，沟通必杀技！

        小编废话不多说，直接给各位亲们上干货，绝对有料！

        1、沟通的三个要点：

        让对方听的进去：

        （1）时机合适吗?

        (2)场所合适吗?

        (3)气氛适合吗?

        让对方听得乐意：

        (1)怎样说对方才喜欢听

        (2)如何使对方情绪放松

        (3)哪部分比较容易接受

        让对方听的合理：

        (1)先说对方有利的

        (2)再指出彼此互惠的

        (3)最后指出一些要求

        2、“说”的三大艺术：

        子曰：可与言而不与之言，失人；

        不可与言而与之言，失言。

        知者不失人，亦不失言。

        （孔子说：可以对他说的话却不对他说，就会失掉朋友；不可以对他说的话却对他说了，就是说了不该说的话。聪明的人，既不失掉朋友，也不说不该说的话。）

        3、子曰：言未及之而言谓之躁，

        言及之而不言谓之隐，

        未见颜色而言谓之瞽。

        （孔子说：话还没说到那儿，你就出来发表意见了，这叫毛毛躁躁。“言及之而不言谓之隐”，孔子说这个毛病叫做“隐”。也就是说，话题已经说到这了，你本来应该自然而然地往下说，可你却吞吞吐吐，遮遮掩掩，不跟大家说心里话。“未见颜色而言谓之瞽”，也就是我们所说的没眼色。这个“瞽”（gǔ）就是一个人不看别人的脸色，上来就说话，这就叫睁眼瞎。）

        4、子绝四：毋意、毋必，毋固，毋我。

（孔子说人要改掉四种毛病；不要想当然，不独断，不固执，不自以为是。）

        5、沟通过程中的思路：

        考虑人性在沟通过程中所起的作用；

        充分把握人性的弱点；

        考虑到对方的需求点。

        6、沟通的总原则：

        以情动人大于以理服人；

        人在理智与感情面前，宁愿选择感情；

        亲师沟通的运用。

        7、从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。

        8、下对上沟通技巧：（如何摆好自己的位置,当好副手）

        若是意见相同,要热烈反应.

        意见略有差异,要先表赞同.

        持有相反意见,勿当场顶撞.

        想要有些补充,要用引伸式.

        如有他人在场,宜仔细顾虑.

        心中存有上司,比较好沟通.

        9、平行沟通技巧：

        彼此尊重,从自己先做起.

        易地而处,站在彼的立场.

        平等互惠,不让对方吃亏.

        了解情况,选用合适方式.

        依据情报,把握适当时机.

        如有误会,诚心化解障碍.

        知己知彼,创造良好形象.

        10、上对下沟通技巧：

        多说小话,少说大话.  

        不急着说,先听听看.    

        不说长短,免伤和气.

        广开言路,接纳意见.

        部属有错,私下规劝.

        态度和蔼,语气亲切.

        若有过失,过后熄灭.

        11、人际沟通之“屠龙宝刀”：请求帮助；

        人际沟通之“倚天神剑”：微笑。

        12、人际沟通的十三把小飞刀：

        （1）赞美具体化.

        （2）逐渐增强的评价

        （3）似否定,实肯定

        （4）给对方没有期待的评价

        （5）主动和别人打招呼

        （6）信任刺激

        （7）见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美

        （8）与自己对比

        （9）适度指出别人身上的变化

        （10）当一个“捧人”的角色

        （11）记住对方特别的日子或特别的事情

        （12）了解别人的兴趣和爱好,投其所好

        （13）从否定到肯定的评价

        13、沟通就是运用语言之媒介，成功地把自己的想法放到别人的脑袋里，并让他认为这个想法原本就是他的。

        王龙老师现场情景模拟，案例教学，让学员印象深刻，做到知行合一。

        浙大企业家总裁A268班的童鞋们听完王龙教授的课，表示震撼很大，收获颇丰，与大家分享下他们的心得体会：

        1.沟通是有技巧和方法的，同样的内容不同的沟通方法会取得截然相反的效果，本次学习让我们认识到沟通的本质和人性的点，在未来的工作生活中更重视沟通方法和技巧。

        2.从本我、自身、超我三个层面剖析人的行为。了解人性的根本。

        3.大部分人都是以本我为中心，修炼自己就是修炼自己的超我。

        4.占位原理，站在别人角度为别人考虑，别人就要为我考虑从而占据主动。

        5.利用正义的假面具，晕轮效应，同理心等心理学原理促进我们的沟通能力和幸福指数。

        6.赞美行为而非个人，客套话也要说得恰到好处。批评也要靠关系，批评也可以很悦耳。同时也要注意场合！关注自我，本我，超我。注重实践，及时改进，改善沟通！

浙大CCE中心  蔡冬珍 报道/摄影