2004年9月10日是阿里巴巴五周岁的生日，这一天，阿里巴巴全世界1600多名员工相聚西子湖畔，共同庆祝阿里人自己的节日。

 
　　在这个值得纪念的日子里，40多位“中国供应商”会员与我们一起，共同回顾了阿里巴巴五年来走过的辉煌历程，亲身感受了庆典现场那充满活力和激情的团队氛围，他们就是前来参加阿里巴巴第19届“百年客户”培训的学员朋友们。 

　　继上一届“百年客户”培训邀请浙江大学经济学院黄先海教授前来授课之后，阿里巴巴客户关系部又一次与浙江大学强强联手——本届“百年客户”培训第一次走进MBA课堂。

MBA迎来了一批特殊的学生 
　　9月11日，新一届浙江大学现代企业家经理人（CEO MBA）高级研修班正式开学。此次研修班由浙江大学经济学院继续教育中心主办，涉及管理理论、管理技能、管理提升、热点专题讲座等几大内容，学期一年，旨在全面提升管理者的自身素质和创新能力，展现当代企业家经理人风采。 

　　上午9点，MBA课堂内迎来了一批特殊的学生，40多位“百年客户”学员济济一堂，脸上掩饰不住的是重新回到校园的喜悦和期待。浙江大学经济学院继续教育中心主任张建国老师告诉我，这是研修班开办以来全国各地学员来自是地区最广的一次，也是浙江大学经济学院继续教育中心与阿里巴巴“百年客户”培训合作开始，这对于双方来说，都是一次新的尝试。

 
　　在众人的期盼下，浙江大学教授走上了讲台。

　　这一天的培训，浙江大学派出了两位“重量级”的讲师，让我们来领略一下名师的风采：

 

邢以群 
　　浙江大学博导
　　管理学博士 
　　浙江众成企业管理咨询公司首席管理咨询顾问 
　　主要从事企业管理研究与教学，并长期在不同的企业中从事管理咨询工作，担任了多家企业管理顾问或独立董事。 
　　曾先后主持和参与十多项国家级基金项目和政府咨询项目研究，发表了“教育是中国当今第一生产力”、“小企业是国民经济的基础”等近50篇论文，著有《管理学》、《高技术企业经营管理论》、《存亡之道管理创新论》等著作。 现主要从事中国特色的“二次创业”理论与方法研究，具体研究领域包括企业管理、人力资源管理和组织变革管理。

　　读过管理学的人都应该听说过“邢以群”的名字，他所作的《如何进行有效的管理》、《如何打造百年企业》等专题讲座已经被刻录成光盘，在管理培训中广为流传。这一次，他给广大学员带来了题为《21世纪的企业经营管理》的精彩演讲，期间听众有多次自发鼓掌。在学员的强烈要求下，邢教授的演讲一直持续到中午12点，才告一段落。 

　　在演讲中邢教授指出，21世纪的内外部环境已经完全不同于20世纪，主要呈现以下变化： 
　　1、政策的放开、经营全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈； 
　　2、顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量； 
　　3、科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使传统的经营管理方式面临巨大挑战信息化、网络化将成为必然趋势； 
　　4、稳定可预测的环境已经一去不复返了，环境日趋变化莫测。

　　面对变化，邢教授还为企业提供几点参考对策，希望企业走可持续发展道路： 
　　1、建立能够适应不断变化，并在变化中增强竞争优势的机制； 
　　2、进行企业产权结构和运行机制的变革，增强企业发展动力和适应力； 
　　3、加强人员培训和内部科学管理，加强技术创新，注重企业能力和市场资源、品牌的经营及知识的积累，以增强企业竞争力； 
　　4、真正树立以顾客满意为导向的经营思想，不断增加服务能力，形成企业服务特色。

谢咏恩 
　　浙江大学教授 
　　曾任浙江省德清县副县长 
　　具体研究领域包括企业管理、人力资源管理和企业战略管理。

　　与邢教授相比，谢教授属于实践型的专家，他的演讲将企业战略管理理论与实例相结合，生动详实，便于理解。
　　谢教授认为，企业战略的价值在于三个方面： 
　　1、指向性：战略是领导者在努力把握事物发展规律的基础上，做出的统领人们行为的主导方向决定； 
　　2、全局性：战略是关系事物和人们行为发展的全面和整体的概括； 
　　3、前瞻性：战略是对事物和人们行为发展做出的前瞻性决策。

一家企业战略管理模式的产生主要经历以下六个步骤： 
　　1、战略指导思想的确定； 
　　2、内外部环境分析； 
　　3、经营方向和战略目标的规定； 
　　4、战略方案的评估与选择； 
　　5、战略实施； 
　　6、战略控制与评价。

 

　　演讲中，谢教授特别提到了杭州绿盛食品有限公司、可口可乐进入中国市场等案例，表明企业战略管理对于该企业生存发展中的巨大意义，发人深省。

重新回到校园的感受 
　　前来参加培训的“中国供应商”会员都是各企业高层或外贸负责人，因此对于企业经营战略方面的问题，他们也是感受颇深。 

　　广西新晶科技有限公司的外贸经理沈君才先生作为阿里巴巴五周年庆的特邀嘉宾，也参加了当天的培训。沈先生认为培训内容非常实在，对于日常工作有一定的指导意义。 

　　河北省保定新天羽纺织有限公司总经理房先生坦诚地说：“国内中小型企业主大多依靠经验来管理，缺乏新思想、新观念的接触。这次培训对于我来说，是开拓思路的好机会，让我学会了一些思考问题的方法和技巧。” 

　　绍兴市顺欣针织贸易有限公司的朱鑫祥先生曾多次参加阿里巴巴的客户培训会，有一次还专程赶到杭州参加阿里巴巴首席人力官的见面会。这一次培训刚刚开始，他就向工作人员打听阿里巴巴其他的培训内容，希望自费让公司员工来接受阿里巴巴的相关培训。 

　　宝安区公明镇塘尾村雁阳工业制品厂刚刚加入阿里巴巴“中国供应商”，本次培训对于公司外贸经理汤先生来说，可谓是超值培训。因为汤先生不仅认真听取了专家的讲课，还抓紧课余时间，向其他“中国供应商”会员请教处理图片、回复询盘等电子商务操作技巧。当记者告诉汤先生，阿里巴巴今后将在当地举办各种专题培训，他才放下心来，临别的时候，他还特别叮嘱我们，有这样的培训机会一定要提前通知他。

 

　　傍晚，当学员们走出MBA课堂的时候，很多人都流露出了依依不舍的感情。一天时间与校园的亲密接触虽然十分短暂，但是“提升企业经营管理能力”将是国内中小型企业永恒的话题，也是阿里巴巴客户培训与浙江大学经济学院继续教育中心始终共同追求的目标。